In aflevering 14 van de Data Sharing Podcast gaat host Caressa Kuk in gesprek met Gert-Jan van Dijke en Jeroen van Winden (Ockto) over klantbeheer in de financiële sector. Want zodra een klant aan boord is, begint het echte werk pas.
Aflossingsvrije hypotheken, bijzonder beheer, periodieke reviews: het zijn allemaal momenten waarop actuele klantgegevens nodig zijn. Niet als optie, maar als verplichting – om te voldoen aan de eisen van toezichthouders als DNB en de ECB.
Waar bij de onboarding van nieuwe klanten de aanlevering van gegevens veelal gedigitaliseerd is met brondata blijft klantbeheer vaak een handmatig en stroperig proces. Klanten moeten documenten mailen, medewerkers beoordelen pdf’s… terwijl dat ook anders kan. In deze aflevering hoor je hoe je van zo’n ‘verplicht nummer’ een digitale check-in maakt waar iedereen beter van wordt: soepel voor de bank, prettig voor de klant.
In deze aflevering hoor je onder andere:
- Waarom klantactivatie de grootste uitdaging is in beheer, en hoe je dat oplost
- Hoe je brondata inzet voor herbeoordeling bij aflossingsvrij en bijzonder beheer
- Waarom ‘één vaste klantreis’ zorgt voor herkenning, vertrouwen en hogere conversie
- Hoe je met brondata gegevens digitaal en geverifieerd aan laat leveren, zonder papieren rompslomp
- Wat de impact is van een goede UX, nudges en bronmonitoring op procesafronding
- Hoe nieuwe technologie zoals eID Wallets en gecombineerde overheids-API’s klantreizen verder vereenvoudigen
- Waarom eenvoud, keuzevrijheid en vertrouwen de nieuwe standaard worden in klantbeheer
Over Ockto
Ockto kennisbank - alle case studies, documentatie en ebooks
