Gemeentelijke aanvraagprocessen digitaliseren met brondata

Gemeenten willen aanvraagprocessen voor regelingen zoals stadspassen, collectieve zorgverzekeringen, meedoenregelingen en tijdelijke ondersteuning eenvoudiger maken. Voor inwoners betekent een aanvraag nu vaak nog uitzoeken welke regeling past, bewijs verzamelen en opnieuw reageren als er toch iets ontbreekt.

In aflevering 21 van de Data Sharing Podcast spreekt host Caressa Kuk met Niek Wezenberg van BS&F en Roel ter Brugge van Ockto over het digitaliseren van gemeentelijke aanvraagprocessen. Ze bespreken hoe brondata helpt om aanvragen sneller compleet te krijgen, minder afhankelijk te worden van losse documenten en standaardaanvragen geautomatiseerd te beoordelen.

Je hoort hoe BS&F en Ockto samenwerken in het publiek domein, waarom piekmomenten veel vragen van gemeentelijke uitvoering, hoe de stadspas kan werken als eenmalig toetsmoment en waarom digitalisering alleen werkt als er ook goede ondersteuning blijft voor inwoners die het niet zelfstandig kunnen.

Overige podcast platformen

Wat je hoort

• Waarom verdwalen inwoners in aanvraagroutes?

  Veel gemeenten hebben meerdere minimaregelingen, vaak met eigen criteria en eigen aanvraagroutes. Voor inwoners in een kwetsbare situatie betekent dat niet alleen een formulier invullen, maar ook uitzoeken welke regeling past, bewijs verzamelen en opnieuw reageren als er iets ontbreekt.

• Hoe helpt brondata bij piekdruk in gemeentelijke processen?

  Aanvragen voor collectieve zorgverzekeringen en tijdelijke regelingen komen vaak in golven. Met gestandaardiseerde brondata kunnen standaardaanvragen sneller en gerichter worden beoordeeld, waardoor minder dossiers blijven liggen door ontbrekende bewijsstukken.

• Hoe kan de stadspas werken als herbruikbaar toetsmoment?

  Roel ter Brugge noemt de stadspas een interessant voorbeeld: één zorgvuldig toetsmoment kan daarna bruikbaar zijn voor meerdere voorzieningen. Denk aan een gemeentelijke zorgpolis, zwemles, sportcontributie of een andere regeling waarvoor anders opnieuw bewijs nodig is.

• Sluit digitaal werken kwetsbare inwoners niet uit?

  Niet per se. De digitale route werkt alleen als er goede uitleg, hulp tijdens het proces en een alternatief beschikbaar zijn voor inwoners die niet zelfstandig digitaal verder kunnen. Niek Wezenberg benoemt daarbij ook de rol van wijkteams, vrijwilligers en andere partijen rond de doelgroep.

• Hoe geeft automatisering ruimte voor uitzonderingen?

  BS&F werkt met een stoplichtmodel waarbij volgens Niek inmiddels ongeveer 80 tot 90 procent van de aanvragen geautomatiseerd beoordeeld kan worden. Daardoor blijft er meer tijd over voor dossiers waarin informatie ontbreekt, iets afwijkt of extra uitleg nodig is.

Voor wie is deze aflevering interessant?

Deze podcast is interessant voor professionals bij gemeenten, uitvoeringsorganisaties en partners in het publiek domein die werken aan minimaregelingen, stadspassen, collectieve zorgverzekeringen, meedoenregelingen, energietoeslag of andere aanvraagprocessen waarbij rechtmatigheid, bewijslast, dataminimalisatie en uitvoeringscapaciteit samenkomen.

Meer weten?

Met Ockto kunnen inwoners zelf gegevens ophalen uit betrouwbare bronnen en gericht delen voor de beoordeling van een aanvraag. Samen met BS&F worden die gegevens vertaald naar gemeentelijke processen, zodat aanvragen sneller compleet zijn, standaardwerk kleiner wordt en medewerkers meer ruimte houden voor uitzonderingen en inwoners die hulp nodig hebben.